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Lunes, 05 Junio 2017 16:07

¿CÓMO APLICAR LA TÉCNICA DE BENCHMARKING A UNA EMPRESA?

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Una de las técnicas o herramientas de gestión que hemos escuchado hablar es del benchmarking, la cual consiste en tomar como ejemplo los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, pueden ser competidoras directas o de otro sector y adaptarlos a las empresas, pero con algunas mejoras.

Hay algunos que definen al benchmarking como un proceso del cual se hace seguimiento a otras empresas, competidoras directas o de otro sector, lo hacen con el objetivo de evaluar sus productos, servicios, procesos y otros aspectos que terminará comparándolos con los de otra empresa e identificará lo mejor que puede aplicar a su empresa con algunas modificaciones.

 

Si alguna vez pensaste que esta técnica es para espiar y copiar, pero lo que se hace con este método es aprender lo mejor que realizan los demás y adoptar lo aprendido, obviamente, con cambios que creamos conveniente.

¿Cuántos benchmarking existen?

Benchmarking interno: es aquel que se realiza dentro de una empresa. Por ejemplo, cuando se toma como referencia las practicas que emplea un área de una empresa y que a diferencia de las otras le está dando resultados.

Benchmarking competitivo; el que se aplica con empresas que son competencia directa. Por ejemplo, se toma como referencia las practicas que emplea la otra empresa e identificar en cual nos lleva la delantera.

Benchmarking funcional o genérico: es el que aplica con empresa que son o no competidoras directas. Por ejemplo, cuando se toma como referencia las estrategias de una empresa líder de un sector que es diferente a la nuestra.

Pasos para aplicar el benchmarking en una empresa

Determinar los aspectos que van a ser sometidos al benchmarking: o sea, los aspectos que se quiere mejorar y que se tomara como referencia a la empresa que consideramos es la competencia. Algunos puntos que suele tomar para analizar son el diseño y funcionalidad del producto, servicio al cliente, procesos productivos, métodos de trabajo, estrategias comerciales, políticas empresariales, etc.

Seleccionar a las empresas que se van a analizar: estas son las que se consideran competencia directa o no, que hagan o tengan lo que se desea perfeccionar. Si se desea mejorar las ventas, se seleccionará a una empresa competidora de la cual sus ventas son mayores a la de nosotros.

Definir la información que se va a recolectar: luego de haber elegido a la empresa para analizar se determina la información que se va a reunir, debe ser relacionada a los aspectos que van a ser sometidos al benchmarking de las empresas seleccionadas. Por ejemplo, si se va analizar la publicidad la información a recolectar podría estar conformada por medios publicitarios, mensajes publicitarios, público objetivo y promociones de ventas que emplean las empresas seleccionadas que hemos creído conveniente.

Recolectar la información: una vez identificada la información que se va a recolectar se hace efectiva acudiendo a las fuentes y usando métodos de recolección dependiendo de lo que se va a recaudar. Si se desea información sobre los servicios ofrecidos al cliente de parte de la empresa seleccionada, se pueden visitar sus locales y tomar nota, hacerles alguna entrevista a sus clientes, visitar sus perfiles en redes sociales, leer los comentarios que reciben y otras cosas.

Analizar la información: se procede a comparar los aspectos de las empresas seleccionadas con los propios y con los de otras empresas e identificar los mejores y los que también se pueden aplicar a la nuestra. En caso de analizar procesos de trabajo, se comparan los de la empresa seleccionada con los nuestros y con los de otras empresas. Esto nos permitirá identificar los mejores y que podemos implementar en nuestra empresa teniendo en cuenta nuestros recursos y capacidades.

Adaptar los mejores aspectos: una vez que se ha analizado la información, lo que sigue es tomar como referencia los mejores aspectos de las empresas que se han seleccionado. Deben estar mejoradas si se van aplicar a la empresa.

Read 168 times Last modified on Martes, 20 Junio 2017 17:01

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